Succesverhaal

Gigaset pro maakt centrale telefonieoplossing compleet met flexibele handsets voor Boels Rental


Boels Rental is een van de meest gerenommeerde verhuurbedrijven in Europa. Vanuit vierhonderd vestigingen in negen landen (Nederland, Duitsland, België, Luxemburg, Oostenrijk, Tsjechië, Polen, Italië en Slowakije) verhuurt het bedrijf voornamelijk bouwmachines. Daarnaast ontwikkelde Boels een aantal verhuurspecialismen, zoals die van gereedschappen, units en catering- en event-equipment. Boels heeft ook een verhuurpunt bij 1.800 bouwmarkten in Nederland.

Boels stapte over van decentraal geregelde telefonie, naar een centrale oplossing. Voor een optimale telefonie-ervaring waren nieuwe handsets in de vestigingen nodig.


Bedrijf

Naam: Boels RENTAL

Opgericht: 1977

Werknemers: 1001-5000 werknemers

Land van herkomst: Benelux

Branche: Verhuur

Website: www.boels.com

 

Verhaal

Datum van publicatie: juli 2015


De hardware

  • Gigaset S510H PRO-handsets
  • Gigaset N510H PRO-basisstations

De voordelen

  • Medewerkers zijn nu flexibeler dan met bureautoestellen
  • Robuuste toestellen floreren in de semi-industriële werkomgeving
  • Toestellen zijn een hele werkdag te gebruiken zonder tussentijds opladen
  • Gigaset pro-producten werken efficiënt samen met Boels’ eigen PBX
  • Soepele samenvloeiing van twee situaties: analoog en VoiP

De uitdaging

Bij Boels was de telefonie voorheen decentraal geregeld; elke vestiging handelde zijn eigen binnenkomende gesprekken af. Het grootste probleem hiervan was dat er veel telefoongesprekken ‘verloren gingen’. De telefoon oppakken gebeurde tijdens andere werkzaamheden, waardoor er soms simpelweg niemand beschikbaar was. Daarnaast was er veel telefoonverkeer van en naar de vestigingen in Duitsland, Oostenrijk en andere landen. De wens was de kosten daarvan terug te dringen.

Het bedrijf stapte daarom onlangs over naar een centrale oplossing in het hoofdkantoor in Sittard. Als een telefoontje naar een van de vestigingen nu niet wordt beantwoord, wordt deze doorgeschakeld naar het callcenter op het hoofdkantoor. Ook buitenlandse oproepen komen hier binnen.

De transformatie van analoog naar VoiP (SIP) vereiste ook nieuwe telefoontoestellen, geschikt voor een semi-industriële omgeving. Daarnaast moesten de nieuwe toestellen de medewerkers meer flexibiliteit en vrijheid geven. De verhouding bureautelefoons/handsets in elke vestiging was 3:2 en die moest juist het tegenovergestelde worden.


De oplossing

Boels stelde een lijst op met criteria waaraan nieuwe toestellen moeten voldoen. Robuustheid stond op nummer één. Ook de afmetingen waren belangrijk, omdat het toestel gemakkelijk mee te nemen moest zijn. Verder wenste Boels gebruiksgemak en een hoge accucapaciteit.

De leverancier van de PBX’en bij Boels, Unify, maakte een lijst met toestellen die bij de nieuwe, centrale oplossing zouden passen. Boels bekeek vervolgens welke voorbeelden aan de wensen voldeden. Omdat het bedrijf al jaren naar volle tevredenheid met Gigaset pro werkte – en dat tegen een goede prijs/kwaliteitverhouding – viel de keus daarop.

Voor honderd Boels-vestigingen in Nederland leverde TechWare Gigaset N510 IP PRO-basisstations en Gigaset S510H PRO-toestellen. Ook de vestigingen in Duitsland en België gaan hiermee werken. Daarna volgen stap voor stap de andere Europese landen waarin Boels actief is.


De voordelen

"“Ik ben blij dat we hebben geluisterd naar het proactieve advies van Gigaset pro om over te stappen naar nieuwe basisstations en toestellen. Onze totale centrale oplossing werkt nu volgens de nieuwste technologie.”"
Robert de Ridder, Telecom Manager bij Boels

“De S510H PRO is bestand tegen intensief gebruik, zowel binnen als buiten wanneer je even op het terrein loopt. Ook is hij dankzij het handzame formaat gemakkelijk mee te nemen. De accu houdt het zelfs een hele dag: van opening van de zaak in de ochtend tot sluiting in de avond. Echt een toestel dat past bij onze business.”
Robert de Ridder, Telecom Manager bij Boels


Conclusie

De Gigaset S510-handsets zijn de juiste keuze voor Boels. Ze zijn eenvoudig de hele dag mee te dragen: vanaf het moment dat de deuren ’s ochtends openen tot het moment dat de zaak ’s avonds weer sluit. Ook zijn ze robuust genoeg om te overleven in de semi-industriële werkomgeving waarin Boels zich bevindt. De toestellen maken het mogelijk soepel en stap voor stap de overgang te maken van analoog naar VoiP. Boels is hiermee klaar voor de toekomst.

Uitgegeven door Gigaset Communications GmbH. Alle rechten voorbehouden. Onder voorbehoud van wijzigingen in technologie, ontwerp en beschikbaarheid. De genoemde productnamen zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaren.