Wie is de zelfstandige hotelgast?
De zelfstandige hotelgast, ook bekend als de zakenreiziger en veelal behorend tot generatie Y, is een reiziger die het belangrijk vindt dat de minimale luxe die hij thuis gewend is, aansluit bij wat een hotelkamer te bieden heeft. Door technologische ontwikkelingen zijn we in ons privéleven gewend geraakt aan het hebben van drie of vier verschillende devices, zoals een smartphone, tablet en laptop, waarmee we snel kunnen downloaden, uploaden en informatie kunnen opvragen. Het is de nieuwe standaard en we zijn gewend geraakt aan high level en full service applicaties, devices en technologische oplossingen die ons individueel ondersteunen. Op reis wordt die behoefte niet minder en daardoor is er een tweeledige behoefte ontstaan; een moderne hotelkamer die aansluit bij de laatste lifestyletrends, ondersteund door hidden of seamless technologie om ons verblijf zo persoonlijk mogelijk te kunnen ervaren. Tot mijn grote plezier zijn er hotels die al zo ver zijn gekomen.
Zakenreizen en business tools
Bij het Dorint Hotel in Oberursel (op korte afstand van metropool Frankfurt en Frankfurt Airport) checken dagelijks zakelijke klanten in die individueel of als onderdeel van een businessbezoek komen overnachten. Dat maakt dit hotel tot een interessant voorbeeld van de eisen waaraan een moderne hotelkamer moet voldoen. Zo moet het aansluiten bij de digitale transformatie van onze samenleving, waarbij digitale afhankelijkheid steeds minder als uitdaging en steeds meer als gemak wordt ervaren. In het Dorint Hotel is dit goed terug te zien. De hotelreceptie blijft het eerste contactpunt; je kunt en mag daar alles vragen. Maar nog belangrijker, je kunt dit ook op je hotelkamer naar eigen inzicht en wensen doen. Business en leisure zijn hier slim samengebracht in het HD- touchscreen (Maxwell 10) van Gigaset pro. Het device staat in de vorm van een tablet op de hotelkamer en biedt toegang tot internet en alle moderne apps die je gewend bent. De ‘24/7 on demand’-mentaliteit staat centraal.
Uniek is de combinatie van een directe connectie met het hotel en de services. Enkele voorbeelden hiervan zijn direct te boeken arrangementen, zoals beauty-behandelingen in de spa, of een tafeltje tijdens het diner. Ook de roomserviceopties en het menu zijn digitaal te bekijken, net als de openingstijden van het restaurant voor ontbijt, lunch en diner. Het hotel kan via het device ook pushnotificaties naar je sturen als er eventuele aanbiedingen zijn.
Daarnaast zijn er verschillende tabbladen waar je actuele informatie over de omgeving kunt opvragen: tips voor lokale restaurants, wandelroutes in de natuur en winkeladresjes die je vervolgens naar jezelf kunt mailen. Een optie om te bellen met de receptie is er ook, dit kan met de hoorn naast het touchscreen. Ook de gemakken van zelf een wekker instellen (in plaats van een wake-upcall), zelf een taxi bestellen en een videoconference starten met zakelijke relaties of het thuisfront, zijn in het menu van de tablet aanwezig. De taal van het device is zelf in te stellen.
Wat brengt dit device je?
Doordat rekening is gehouden met de standaarden die moderne reizigers thuis gewend zijn, voelt het comfortabel om support en aandacht via technologie dichtbij te hebben. Doordat de telefoon en het scherm geïntegreerd zijn, heb je als gast in de hotelkamer je eigen smartphone eigenlijk niet meer nodig. Je kunt via de tabbladen inloggen op al je eigen accounts zoals Facebook, Twitter, Instagram, Foursquare en je mail. Ook mode- en lifestylewebsites voor mannen en vrouwen, en internationale nieuwswebsites zijn direct gelinkt via het touchscreen. Alle tabbladen in combinatie met de directe hotelconnectie en omgevingsinformatie op één scherm: zo heb je als gebruiker een twee- tot drie-clicks-oplossing tot je beschikking voor elke vraag of behoefte die je hebt. En dat voelt alsof je een persoonlijke internetgids bij de hand hebt voor je gehele verblijf op de desbetreffende locatie.
Author: Lobke Elbers, Journalist at TravelNext.
This article was written after Lobke stayed at Dorint Hotels and experienced the Gigaset pro Maxwell 10 and Betterspace software. This content was also published on the website of TravelNext.