Persinformatie

Ontdek hoe Gigaset pro onze klanten en partners op innovatieve wijze helpt te profiteren van onze professionele oplossingen voor zakelijke communicatie


Platform thinking en solution wise selling als de nieuwe standaarden in telecom

  • door Johan Sandström, Sales Director Nordics bij Gigaset
  • Nieuws Gigaset pro
  • international news

Vrijwel elk mkb-bedrijf maakt tegenwoordig op een of andere manier gebruik van de cloud. Of het nu gaat om mobiel werken, back-up van data of het delen van informatie. Met de opkomst van technologieën als VoIP en SIP geldt dit ook voor hun zakelijke telefonie. Zo zie ik in Zweden een belangrijke ontwikkeling in mkb-bedrijven die overstappen van on-premise-systemen, inclusief een PBX-systeem en hardware, naar telefonie in de cloud. Niet verrassend, want de cloud biedt bedrijven belangrijke voordelen, zoals kostenbesparing, flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid. Ondanks de overstap naar cloudcommunicatieoplossingen heeft het mkb echter nog steeds bepaalde apparatuur nodig – of het nu gaat om mobiele, desktop- of draadloze telefonie. En om dit soort bedrijven optimaal te ondersteunen, moet deze hardware interoperabel zijn met de desbetreffende cloudoplossing. Wat betekent dit voor de telecomsector?

Andere communicatiebehoeften

Laten we eerst een stapje terug doen. Vroeger gebruikten veel bedrijven traditionele on-premise-PBX-systemen in combinatie met telefoons van dezelfde leverancier, om interoperabiliteit te garanderen. Tegenwoordig is dat een ander verhaal. Bedrijven zijn voor hun softwareoplossingen en hardware-devices afhankelijk van verschillende leveranciers. Daar komt bij dat men andere verwachtingen heeft van zijn devices. Eerder werd een zakelijk telefoontoestel vooral gebruikt om telefoontjes te plegen. Vandaag de dag komt er meer bij kijken. Denk aan het doorzetten van gesprekken binnen organisaties of tussen vestigingen, audio- en videoconferences, het gebruik van zakelijke applicaties of Computer Telephony Integration (CTI).

Eindklanten in beeld 

Voor telecomproducenten en cloudproviders betekent dit dat zij moeten samenwerken om te voldoen aan de behoeften van zakelijke eindgebruikers. Ze moeten investeren in het testen van interoperabiliteit en de certificering van hardware voor cloudplatformen. Jarenlang vertrouwden cloudproviders op verschillende externe hardware-producenten met gecertificeerde devices voor hun platform. In Zweden is er nu een nieuwe trend in opkomst: cloudproviders en hardware-producenten slaan de handen ineen middels overnames en fusies. Zo worden cloudplatformen en hardware-devices aan elkaar verbonden, om samen de eindklant te bedienen. Het is bijna alsof we teruggaan naar de jaren negentig, toen eindgebruikers ook door één enkele partij werden ondersteund voor wat betreft hun telefonie. Deze manier van ‘platform thinking’ is de nieuwe standaard, en biedt eindgebruikers een complete communicatieoplossing. 

Van reseller naar servicepartner

Voor telecomproducten betekent zo’n samenwerking dat zij de eindklant optimaal kunnen ondersteunen, met gegarandeerde end-to-end-functionaliteit en de stabiliteit, geloofwaardigheid en kwaliteit van een bekende partner. Het vraagt echter wel een andere manier van sales en service. Het is niet langer een kwestie van resellers die een oplossing verkopen en de gevraagde devices installeren. Installatie ter plekke is verleden tijd, dankzij functies zoals autoprovisioning. We verplaatsen ons steeds verder richting een serviceprovidermodel, bijvoorbeeld met bedrijven die een maandelijks bedrag betalen voor de online en offline service van resellers. 

Solution wise selling

Het betekent ook dat telecombedrijven zich bewust moeten zijn van het feit dat men verwacht dat zij allesomvattende communicatieoplossingen bieden. Bij Gigaset bieden we bijvoorbeeld een combinatie van traditionele desktoptoestellen, DECT-systemen en smartphones. Al onze producten zijn gecertificeerd voor grote en kleine cloud- en softwareplatformen, om optimale interoperabiliteit te garanderen. Om dat te bewerkstelligen werken we nauw samen met lokale en internationale premiumpartners. Het is onze manier om in te spelen op de ontwikkelingen binnen de markt en om continue beschikbaarheid, optimaal bereik en de juiste communicatiefuncties te bieden voor alle zakelijke eindgebruikers wereldwijd. Uiteindelijk draait het namelijk maar om één ding: het is de gehele service van de provider die eindklanten nodig hebben voor hun business. Deze service komt echter pas tot leven via de perfecte hardware-oplossingen – en het liefst die van ons. Die combinatie is wat we ‘solution wise selling’ noemen bij Gigaset. 

Linkedin