Quali sono le aspettative quando si tratta di telefonia hosted e cloud? E per quanto riguarda la connettività, può un singolo provider rispondere alle esigenze di ogni imprenditore? O dovresti associarti a diversi provider? Questo blog risponde a tutte queste domande, in modo che tu, da imprenditore, sia in grado di prendere delle decisioni consapevoli.
1. Qual è il valore del prezzo in questo mercato, o sono più importanti la flessibilità e le funzioni?
La realtà è che tutti i clienti hanno diversi gradi di esigenze per quanto riguarda flessibilità/funzioni e aspettative di prezzo. Per le organizzazioni che cercano una serie di caratteristiche base, il prezzo è il fattore primario. Ma in molti casi, se un cliente sta cercando di raggiungere un certo livello di capacità o richiede una certa funzione, per esempio l'integrazione con CRM, questo può spostare la scelta su una soluzione più costosa. Tuttavia oltre la flessibilità e le funzioni, io suggerirei anche l'affidabilità tra i tre criteri principali – specialmente per quanto riguarda il dispositivo. La standardizzazione attorno al SIP fa si che cambiare il fornitore di telefonia sia una mossa relativamente elementare. Se tuttavia il dispositivo finale – che sia un telefono desktop o un cordless DECT – è di bassa qualità e non è in grado di fornire le caratteristiche richieste, allora questa è una grande spesa per capitale che molti clienti preferiscono evitare. E possono giustamente incolpare il rivenditore per aver suggerito una piattaforma hardware che non è in grado di svolgere il compito richiesto.
2. La questione della connettività è scomparsa?
La disponibilità di connettività ad un costo più basso e con una banda più alta è continuamente aumentata. Molte aziende sono passate alla fibra, per esempio, sebbene un numero abbastanza alto di piccole-medie imprese usino ancora ADSL, VDSL o COAX per connettersi a internet. Ma quando si tratta di voce, la connessione tramite internet pubblico avrà in generale sempre dei problemi intrinsechi, e anche se i problemi sono meno frequenti, è sempre un rischio. La connessione diretta al tuo ISP è l'unico metodo se si è seri riguardo alle chiamate vocali. Delle infrastrutture apposite sono di primaria importanza per una voce ferma e di buona qualità.
3. Quanto funzionale è per un rivenditore associarsi con due o più providers? Per esempio Skype, Broadsoft e/o Genband. (Così come i rivenditori PBX avevano diversi sistemi operativi nel loro portafoglio).
L'ampia gamma di scelta quando si tratta di fornitori è salutare per il settore e fondamentalmente buona per il cliente in quanto la concorrenza mantiene il valore al centro di ogni vendita. Da un punto di vista pratico, è più facile implementare due o più ISP rispetto a due o più PBX, per quanto riguarda la formazione e l'attrezzatura richiesta. Tuttavia la decisione spesso si prende in base alla copertura, alle funzioni e al prezzo che il rivenditore vuole presentare ai suoi clienti. In alcuni casi, un singolo ISP o fornitore può non essere in grado di fornire tutti questi criteri. Storicamente, perfino le più solide organizzazioni falliscono, come esempio l’eccellente Nortel – il produttore canadese di apparecchi di telecomunicazione, fallito nel 2010. Quindi è meglio non mettere energia in una cosa sola.