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Scoprite come Gigaset pro continua ad innovarsi per aiutare i propri partner ed i vostri clienti a beneficiare delle soluzioni professionali di comunicazione aziendale.


Mentalità orientata alle piattaforme e vendita di soluzioni: il nuovo standard delle telecomunicazioni

  • creato da: Johan Sandström, Sales Director Paesi Nordici presso Gigaset
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Quasi tutte le PMI oggi fanno uso del cloud in un modo o nell’altro, che si tratti di lavorare da mobile, di eseguire il backup dei dati o di condividere informazioni. Questo chiaramente si applica anche alla telefonia aziendale, con la nascita di tecnologie come VoIP e SIP. In Svezia ad esempio, ho notato un forte trend di PMI che passano da sistemi “on-premise”, inclusi sistemi PBX e hardware, alle funzioni di telefonia in cloud. Questo non ci sorprende visto che il cloud offre grandi vantaggi aziendali, tra cui l’abbattimento dei costi, la flessibilità e la facilità d’uso. Tuttavia, nella loro soluzione di comunicazione in cloud, le PMI hanno ancora bisogno di attrezzatura mobile, desktop o telefonia cordless. E per servire le aziende in modo ottimale, questi dispositivi hardware devono essere compatibili con la loro soluzione cloud. Cosa implica per il settore delle telecomunicazioni?

Altre richieste di comunicazione

Prima di tutto dobbiamo fare un passo indietro. Negli anni passati, la maggior parte delle aziende utilizzava sistemi PBX tradizionali installati in sede con telefoni dello stesso fornitore per garantire l’interoperabilità. Oggi, è tutta un’altra storia. Infatti le aziende si affidano a diversi fornitori per le loro soluzioni di software e dispositivi hardware. Inoltre, hanno altre aspettative dai loro dispositivi. In precedenza, il telefono aziendale veniva usato principalmente per fare telefonate. Oggi, un telefono fa molto di più. Basti pensare all’inoltro delle chiamate, alle conferenze audio e video, all’uso di applicazioni aziendali o CTI (Computer Telephony Integration).

Gli utenti finali al centro dell’attenzione

Per i produttori di apparecchiature per telecomunicazioni e provider di servizi in cloud ciò significa che devono collaborare per rispondere alle esigenze del consumatore aziendale. Devono investire sui test d’interoperabilità per garantire il funzionamento e devono certificare gli hardware per le piattaforme cloud. Per anni, i provider di cloud hanno fatto affidamento sull’hardware di vari produttori esterni che disponevano di dispositivi certificati per la loro piattaforma. In Svezia sta emergendo un nuovo trend: i produttori di hardware e i provider di cloud si stanno unendo attraverso acquisizioni e fusioni. In questo modo, collegano le piattaforme cloud e i dispositivi hardware per servire congiuntamente il cliente finale. È quasi come tornare agli anni ‘90 in cui gli utenti finali si affidavano ad un unico partner per la loro telefonia. Questo modo di pensare orientato alla piattaforma è il nuovo standard e offre agli utenti finali una soluzione di comunicazione completa. 

Da rivenditore a Partner di servizi

Per i produttori di apparecchiature per le telecomunicazioni, collaborazione significa servire l’utente finale in maniera ottimale, con funzionalità end-to-end garantite e la stabilità, credibilità e qualità di un partner affidabile. Tuttavia, ciò richiede anche un'altra modalità di vendita e servizio. Non è più una questione di rivenditori che vendono una soluzione e installano i dispositivi necessari. L’installazione in loco appartiene ormai alla storia, grazie alle funzioni di auto-provisioning. Stiamo lavorando verso un modello di fornitore di servizi, ad esempio con aziende che pagano un canone mensile per servizi online e offline offerti dal rivenditore. 

Vendita orientata alla soluzione

Tutto ciò significa anche che le compagnie di telefonia devono rendersi conto del fatto che ci si aspetta che offrano soluzioni di comunicazione complete. Da Gigaset ad esempio, offriamo una combinazione di telefoni desktop tradizionali, sistemi DECT e smartphones. Tutti i nostri prodotti sono certificati per cloud grandi e piccoli e per la maggior parte delle piattaforme software per garantire un’interoperabilità ottimale. A questo scopo collaboriamo fianco a fianco con partner internazionali d’eccellenza. Questo è il nostro modo di rispondere agli sviluppi del mercato e assicurare continua disponibilità, copertura ottimale e le giuste caratteristiche di comunicazione per tutti gli utenti aziendali finali a livello mondiale. Perché dovremmo sempre ricordarci che il consumatore finale ha bisogno di un servizio generale per la sua azienda e questo servizio si realizza con delle soluzioni hardware perfette (preferibilmente le nostre). Questa combinazione è ciò che noi di Gigaset chiamiamo "vendita orientata alle soluzioni”.

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