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La nascita di un ecosistema per le telecomunicazioni aziendali

  • creato da: Rudi Stahl, Business Manager Professional presso Gigaset
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Le necessità in ambito di telecomunicazione stanno cambiando, sia per i consumatori che per le aziende. Le organizzazioni cercano sempre più i modi migliori, più veloci e più economici per mettere in contatto gli individui, i reparti e le aziende sia sul piano locale, nazionale e internazionale. Tuttavia, una comunicazione globale ottimale è possibile solo se prendiamo coscienza del fatto che è necessario un cambiamento nei sistemi di comunicazione aziendale.

Dobbiamo abbandonare l’idea di dispositivi separati e indipendenti e soluzioni offerte da diversi fornitori che svolgono il loro compito in modo indipendente. Al contrario, la risposta alle necessità di comunicazione aziendale di molte organizzazioni è un ecosistema di comunicazione aziendale integrato e connesso. Ma quali sono le caratteristiche di un ecosistema simile? E in quanto fornitore di servizi e dispositivi di comunicazione, come ci si può assicurare di integrare in modo ottimale i vari prodotti e servizi in un’unica soluzione? 

La chiave per un ecosistema di comunicazione aziendale sta in un prodotto di facile utilizzo per l’utente e facile da collegare. Che si tratti di telefoni desktop, di un portatile DECT, di computer o soluzioni smart come telecamere per la sorveglianza o sistemi di apertura delle porte, le organizzazioni devono essere in grado di creare un singolo metodo d’uso comprensibile per tutti questi prodotti e per tutti. In questo modo, i dipendenti risparmieranno tempo e beneficeranno in modo ottimale di tutte le caratteristiche possibili di un sistema o dispositivo. Questa è la chiave per gestire un’attività nel modo più efficiente in termini sia di tempo che di denaro. 

È tutta una questione di interoperabilità 

Ma come si può fornire una soluzione di comunicazione aziendale integrata? La parola magica è interoperabilità. Oggi, fare coppia con un partner di interoperabilità o con un fornitore terzo è cruciale per poter rispondere alle richieste delle aziende. Una stretta collaborazione tra il tuo product management e i tuoi fornitori o partner è importante per scambiarvi informazioni su richieste, caratteristiche e necessità delle aziende che servite come clienti. Rendere possibile l’interoperabilità tra hardware (come sistemi di telefonia e soluzioni intelligenti per l’ufficio) e software (come piattaforme cloud o software di Computer Telephony Integration (CTI)) permetterà di creare insieme un singolo ecosistema. 

Da rivenditore a fornitore di servizi

I rivenditori e i distributori svolgono un ruolo fondamentale. Quando le organizzazioni cercano un ecosistema di comunicazione aziendale integrata, fanno affidamento sulla loro esperienza e sul loro know-how per ottenere consigli sui giusti prodotti e applicazioni adatti alle loro necessità. Per questo motivo, è importante che i rivenditori non vendano più dispositivi separatamente. Devono invece vendere una soluzione, basata sulle necessità dell'azienda e sulle possibilità di interoperabilità dei dispositivi e delle piattaforme. Tutto questo significa che ci stiamo muovendo sempre più verso un modello di fornitori di servizi per i rivenditori, ad esempio con aziende che pagano un canone mensile per i servizi online e offline offerti dai rivenditori.

Nonostante diverse aziende, terze parti e persino Paesi abbiano la loro definizione del termine “ecosistema di comunicazione aziendale”, secondo me ci sono tre parole chiave che descrivono un ecosistema di successo: facilità d’uso per l’utente, interoperabilità e servizio. Questo è ciò di cui hanno bisogno le aziende per essere pronte per il futuro.

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