Les gens me demandent souvent où je vois Gigaset dans cinq ou dix ans, surtout depuis que des tendances telles que le Cloud, la VoIP et la transmission des données balaient le marché des télécommunications. Ma réponse ? Dans cinq ans, Gigaset pro sera un partenaire fort des distributeurs européens à la fois sur le marché du Cloud et sur celui des systèmes PBX traditionnels. Et pas seulement pour les PME, mais également pour les plus grandes entreprises dans différents segments verticaux de l’industrie, tels que les hôtels, les détaillants et la santé.
À mon avis, les entreprises de télécommunications – et surtout celles qui fabriquent du matériel – doivent élaborer et suivre une vision claire afin de garantir leur réussite – ou de l’accroître encore – dans ce futur orienté Cloud. Pour développer une telle vision, il faut garder certaines choses présentes à l’esprit :
Explorez les demandes des clients
Tout tourne autour de cela. De nos jours, un nombre sans cesse croissant de clients connaissent les avantages du Cloud pour une entreprise. Il offre la flexibilité, sans investissement coûteux ni maintenance complexe. Mais il y a aussi beaucoup de clients qui préfèrent un téléphone de bureau. Ces appareils « traditionnels » sont pratiques et rapides car les utilisateurs savent parfaitement s’en servir. Sans parler de l’expérience audio – la qualité du son et de la voix des téléphones de bureau est souvent meilleure que celles des appels VoIP. En tant qu’entreprise de télécommunications, vous devez explorer les demandes des clients afin d’offrir à chaque public les solutions et produits adéquats.
Adaptez votre stratégie
Ayant commencé avec une gamme de produits destinés aux petites entreprises – avec 50 employés ou moins – Gigaset pro passera sans doute au segment des moyennes et grandes entreprises dans les années à venir. Cette vision exige une stratégie différente. Tout d’abord, en ce qui concerne les produits. Les grandes entreprises ont besoin de fonctionnalités différentes, telles que la sécurité et des possibilités de gestion à distance. Vous devez faire appel aux concepteurs et développeurs adéquats pour répondre à ces besoins. Cela implique également un nouveau modèle de vente. Notre modèle actuel s’adresse principalement aux petits distributeurs locaux. Pour nous, il est primordial qu’ils soient suffisamment équipés pour s’occuper également des moyennes et grandes entreprises à l’avenir. Leurs affaires sont également les nôtres. Vous devez donc adapter votre stratégie de ventes pour soutenir les distributeurs sur le plan commercial et technique, afin qu'ils puissent faire leur travail.
Connaissez vos forces
Chez Gigaset pro, nous connaissons nos points forts. Même si nous disposons d'une certification pour la prise en charge des communications Cloud pour différentes plates-formes, nous ne nous considérons pas comme des fournisseurs du Cloud. Cependant, nous pouvons offrir les meilleurs produits et équipements aux entreprises afin qu’elles bénéficient d’une expérience Cloud optimale. Le Cloud est une chose, mais nos clients ont toujours besoin d’un type précis d’équipement pour intéragir avec lui. Nous visons deux types d’utilisateurs – le client final et l’administrateur d’entreprise. A l’origine, Gigaset vient du marché grand-public. C’est pourquoi Gigaset pro sait ce que veulent les clients et investit dans des produits bien conçus et faciles à utiliser.
Impliquez votre équipe
Vous ne pouvez pas créer de vision ou de stratégie sans impliquer vos collaborateurs. Ils doivent comprendre clairement les idées de votre entreprise afin de mesurer l'intérêt de travailler pour vous. Discutez régulièrement de votre stratégie avec les employés de différents services de votre entreprise – des Ventes au Développement et à la Gestion de produit. Parce que la réussite d’une entreprise est toujours un travail d’équipe.