Quelles sont les attentes en termes de téléphonie hébergée et Cloud ? Qu’en est-il de la connectivité et un seul fournisseur peut-il répondre aux besoins de tous les entrepreneurs ? Ou faut-il travailler avec plusieurs fournisseurs ? Ce blog répond à toutes ces questions afin que vous, entrepreneur, soyez à même de prendre des décisions bien informées.
Quelle est l’importance du prix dans ce marché ou s’agit-il davantage de flexibilité et de fonctionnalités ?
La réalité est que tous les clients n’ont pas les mêmes exigences en termes de flexibilité par rapport aux fonctionnalités et au prix. Pour les entreprises recherchant des fonctionnalités de base, le prix est un facteur important. Mais dans de nombreux cas, si un client souhaite atteindre un certain niveau de fonctionnalité ou requiert une fonction précise, par exemple l’intégration avec la gestion de la relation client, cela peut impliquer une solution plus coûteuse. Outre la flexibilité et les fonctionnalités, je suggérerais que la fiabilité est également un des trois critères essentiels – surtout au niveau de l’équipement. La standardisation autour du protocole SIP facilite le changement de fournisseurs de téléphone Cloud. Toutefois, si l’équipement en fin de chaîne – qu’il s’agisse d’un téléphone de bureau ou DECT – est de mauvaise qualité et incapable d’offrir les fonctionnalités requises, cela implique une dépense d’investissement importante que de nombreux clients préféreraient éviter. Et ils pourraient bien tenir pour responsable le revendeur qui leur aurait suggéré une plateforme matérielle inadaptée.
N’y-a-t-il plus de problème de connectivité ?
La connectivité s’est améliorée grâce à un accroissement de la bande passante et à une réduction des coûts. De nombreuses entreprises sont passées à la fibre, par exemple, même si certaines PME utilisent toujours des connexions ADSL, VDSL ou COAX pour accéder à Internet. Mais lorsqu’il s’agit de la voix, une connexion via l’Internet public connaîtra toujours des problèmes inhérents et, même s’ils se produisent moins fréquemment, cela constitue toujours un risque. Une connexion directe à votre FAI est la seule méthode si la voix est importante pour vous. Une infrastructure dédiée est primordiale pour obtenir une voix stable et de bonne qualité.
D’un point de vue pratique, est-il envisageable pour un revendeur de travailler avec deux fournisseurs ou plus ? Par exemple, Skype, Broadsoft et/ou Genband. (Comme les revendeurs PBX qui avaient plusieurs systèmes dans leur portefeuille).
La variété de choix des fournisseurs est une bonne chose pour l’industrie et pour le client car la concurrence agit sur le prix. Au niveau pratique, en termes de formation et d’équipement, il est plus facile de mettre en œuvre deux FAI ou plus que deux PBX ou plus. La décision est souvent liée à la couverture, aux fonctionnalités et au prix que le revendeur propose à ses clients Dans certains cas, un seul revendeur ou FAI peut ne pas pouvoir satisfaire tous ces critères. Historiquement, même les entreprises d’apparence solide peuvent échouer, comme Nortel – le fabricant canadien de matériel de télécommunications – qui a fait faillite en 2010. Il est donc préférable de ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier.