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Migrer votre téléphonie vers le cloud : les six étapes majeures

  • créée par Rainer de Nardo, Technical Sales Manager chez Gigaset Communications GbmH
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En tant que responsable de la téléphonie, vous ne cherchez probablement pas un téléphone spécifique pour votre organisation, mais plutôt une solution permettant à vos employés de passer leurs appels. Et peu importe que cela ait lieu via des services hébergés dans le cloud ou sur site. Vraiment ? Repensez-y encore. C’est le moment idéal d'envisager de passer au cloud, en particulier maintenant que la technologie RNIS et plus généralement RTC est en fin de vie et qu'il n'y aura plus d'assistance pour cette solution. Le cloud répond-il à vos exigences ? Et comment fonctionne un tel processus ? Nous vous dressons la liste des principales étapes d’une migration vers le cloud.

1. Examinez votre situation

Vous voulez prendre des décisions fondées ? Dans ce cas, il est essentiel de faire un état des lieux de votre situation. Cela commence par l’analyse des souhaits concrets de votre entreprise. Comment les lieux de travail sont-ils organisés actuellement ? Vos employés ont-ils leurs propres bureaux, ou leurs lieux de travail changent-ils chaque jour ? Ensuite, jetez un œil à votre réseau actuel. Le réseau local (LAN) est-il compatible avec la technologie Voice over IP (VoIP) ? Les câbles sont-ils adaptés à des taux de transfert en Gigabit ? Qu’en est-il de la bande passante des liens type ADSL, SDSL ou Fibre Optique de votre organisation ? Et le réseau offre-t-il des switch adéquats ? N’oubliez pas de dresser la liste des licences pour vos logiciels de téléphonie actuels.

2. Penser à demain…

En plus d’examiner votre situation, il est également temps de vous pencher sur les futurs plans de croissance de votre organisation. Comptez-vous garder le même nombre d’employés à partir de maintenant, engager de nouveaux collègues dans le futur, ou au contraire réduire vos effectifs ? Tous ces facteurs influencent votre choix d’un système de téléphonie. Le cloud vous permet facilement de renforcer ou de diminuer vos effectifs selon vos besoins. Vous payez à l’utilisateur, pour des coûts de téléphonie transparents incluant très souvent les forfaits de communications.

3. N’oubliez pas la sécurité

Un élément essentiel de votre évaluation concerne les règles et réglementations. Certaines organisations (en particulier dans l’industrie publique) sont tenues de respecter des règles strictes pour le stockage de données. C’est également un facteur important à prendre en compte pour la téléphonie. Il est possible, par exemple, de configurer le système de téléphonie cloud de manière à ce que certaines conversations (par exemple celles qui ont lieu en interne) n’aient pas lieu dans le cloud. De plus, le trafic téléphonique dans le cloud offre la possibilité d'appliquer une méthode de chiffrage, pour des conversations toujours sécurisées.

4. Investissez dans un conseil personnalisé

Un revendeur professionnel peut vous conseiller le bon choix pour votre organisation à partir de votre analyse approfondie. Les coûts seront un facteur clé pour ce choix. Parce que même si vous êtes déjà convaincu des avantages de la téléphonie cloud, si vous venez de réaliser de gros investissements dans un système PBX, vous ne tirerez pas de bénéfices immédiats pour décider de migrer. Et même si votre matériel est dépassé et doit être remplacé, le retour sur investissement risque de se faire attendre. Prenez les téléphones analogiques, par exemple, qui requièrent des adaptateurs spéciaux pour migrer vers le cloud. Le conseil peut même être d'investir dans des systèmes PBX sur site ou de migrer uniquement une partie de votre organisation vers le cloud. C’est ce que l'on appelle un environnement hybride.

5. Optez pour une mise en œuvre auto-approvisionnée

Vous ne devez pas vous soucier de la mise en œuvre. Les solutions cloud sont plug & play : il n’y a qu’à brancher les câbles et vos employés peuvent commencer à utiliser le système. De nombreux appareils – ou du moins tous les appareils Gigaset – sont compatibles avec l’auto-provisionning qui permettent au téléphone de se configurer automatiquement à partir d’un profil utilisateur. Il est donc très facile de les connecter à diverses plates-formes, dont BroadSoft, NFON, TeamFON et Kwebbl, et de télécharger les paramètres spécifiques au fournisseur et à l’utilisateur. Cela signifie que tous les fournisseurs de services Internet basés sur ces plates-formes sont compatibles au même niveau avec des services de téléphonie très avancés.

6. Ne vous souciez pas de la gestion

La gestion est également facile. Généralement, vous – la personne responsable de la téléphonie ou de l’informatique – suivra une formation de deux jours dispensées par le revendeur. Ce qui est suffisant. Vous apprenez tout sur la gestion quotidienne – de la connexion des appareils téléphoniques au réseau cloud pour créer des salles de conférence – et sur la configuration des paramètres nécessaires. Ainsi, vous créez facilement la solution de téléphonie adaptée à votre situation spécifique.

Migrer vers le cloud peut être avantageux pour votre entreprise. Mais il importe de savoir si le cloud convient à votre entreprise et de définir clairement un processus de migration précis. C'est la seule façon pour votre entreprise d'être vraiment parée pour le futur.

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