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L'essor de l'écosystème de communication d'entreprise dans les télécommunications

  • créée par Rudi Stahl, Business Manager Professional chez Gigaset
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Les exigences en matière de communication évoluent, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Les organisations recherchent des moyens plus efficaces, plus rapides et moins onéreux de mettre en relation des individus, des départements et des entreprises aux niveaux local, national et international. Cependant, une communication globale optimale n'est possible que si nous reconnaissons qu'un changement dans les systèmes de communication d'entreprise est nécessaire.

Nous devons renoncer à  l’idée de solutions et d’appareils indépendants distincts provenant de différents fournisseurs et qui s’acquittent de leur propre tâche. Au lieu de cela, un écosystème de communication d’entreprise intégré et connecté constitue la réponse pour beaucoup d’organisations en ce qui concerne leurs besoins en matière de communication d’entreprise. Mais quelles sont les caractéristiques d'un tel écosystème ? Et en tant que fournisseur de dispositifs et de services de communication, comment vous assurez-vous d’intégrer de manière optimale divers produits et services au sein d’une solution unique ?

La clé d'un écosystème de communication d'entreprise performant pour les organisations réside dans des produits faciles à utiliser et à connecter. Qu'il s'agisse de téléphones de bureau, de combinés DECT, d'ordinateurs ou de solutions intelligentes, comme par exemple des caméras ou des systèmes d’ouverture de porte ; les entreprises doivent pouvoir utiliser une méthode d'utilisation compréhensible de tous ces produits pour leurs employés. De cette manière, les employés gagnent du temps et profitent de manière optimale de toutes les fonctionnalités possibles d'un appareil ou d'un système. C'est la clé pour gérer les affaires plus efficacement en termes de temps et d'argent. 

Tout est une question d'interopérabilité 

Mais comment proposer une solution de communication d'entreprise intégrée ? Le mot magique est l'interopérabilité. De nos jours, les partenariats avec des partenaires d'interopérabilité ou des fournisseurs tiers sont essentiels pour répondre aux besoins des entreprises. Une collaboration étroite entre votre propre département de gestion et de développement de produits et vos partenaires ou fournisseurs est importante. En assurant l’interopérabilité entre le hardware, tel que les systèmes de téléphonie et les solutions de bureau intelligent, et les logiciels, tels que les plates-formes cloud ou le logiciel CTI (Computer Telephony Integration), vous pourrez créer ensemble un seul écosystème. 

De revendeur à prestataire de service

Les revendeurs et les distributeurs jouent un rôle important à ce sujet. Lorsque les organisations recherchent des écosystèmes de communications d'entreprise intégrés, ils s'appuient sur l'expérience et le savoir-faire de ces parties pour les conseiller sur le bon produit et les applications qui répondent à leurs besoins. C'est pourquoi il est important que les revendeurs ne vendent plus de périphériques distincts. Ils doivent vendre une solution basée sur les besoins de l'entreprise et les possibilités d'interopérabilité des appareils et des plates-formes. Cela signifie que nous travaillons également vers un modèle de fournisseur de services pour les revendeurs, par exemple avec des entreprises payant des frais mensuels pour les services en ligne et hors ligne proposés par les revendeurs.

Bien que diverses entreprises, parties et même des pays aient leur propre définition de l'écosystème de communication d'entreprise, trois mots clés caractérisent, selon moi, un écosystème performant  : facilité d’utilisation, interopérabilité et service. C'est pourquoi les entreprises doivent être prêtes pour l'avenir.

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